Zwroty i reklamacje

Na tej stronie opisano zasady zwrotu towaru, odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji w sklepie eurotectools.pl. Pełne brzmienie zasad zawiera Regulamin sklepu.

Zwrot towaru

Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Uprawnienie wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Rozszerzone prawo zwrotu – 30 dni

Niezależnie od uprawnień ustawowych Sprzedawca daje 30 dni na zwrot nieużywanego towaru. Warunkiem skorzystania z rozszerzonego terminu jest zwrot towaru kompletnego, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu wraz z wyposażeniem i dokumentacją. Uprawnienie umowne nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

Jak zwrócić towar

1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu – mailowo na adres sklep@eurotectools.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W treści należy podać numer zamówienia, nazwę zwracanego towaru oraz numer rachunku do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.
2. Zapakować towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie i dołączyć dowód zakupu.
3. Odesłać przesyłkę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
   PPHU SPRING, ul. Ciepłownicza 10B, 35-959 Rzeszów
   z dopiskiem „ZWROT”.
4. Poczekać na potwierdzenie przyjęcia zwrotu i rozliczenie płatności.

Zwrot można też dostarczyć osobiście do siedziby Sprzedawcy w godzinach: 9:00-13:00.

Koszty zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
• W przypadku towarów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, orientacyjny koszt zwrotu wynosi 32 zł brutto.

Rozliczenie zwrotu

• Sprzedawca zwraca cenę towaru oraz koszt dostawy w wysokości najtańszego oferowanego w sklepie zwykłego sposobu dostawy.
• Zwrot następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności. Płatności wykonane przez Przelewy24 wracają na rachunek lub kartę użytą do zapłaty.
• Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy zwrot nie przysługuje

• towar wykonany na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Kupującego,
• towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
• towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
• pozostałe przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Zwroty od klientów biznesowych kupujących w ramach działalności zawodowej rozpatrywane są indywidualnie – prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru.

Reklamacje

Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru. Niezależnie od tego towary objęte są gwarancją producenta wynoszącą 24 miesiące. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację

1. Wysłać zgłoszenie na adres sklep@eurotectools.pl lub zadzwonić pod numer 792 864 499 albo 506 102 616.
2. W zgłoszeniu podać: dane kontaktowe, numer zamówienia lub dowodu zakupu, nazwę i numer seryjny produktu, dokładny opis usterki, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
3. Dołączyć zdjęcia lub nagranie obrazujące usterkę, jeżeli jest to możliwe – przyspiesza to rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Po otrzymaniu instrukcji odesłać produkt na adres: PPHU SPRING, ul. Ciepłownicza 10B, 35-959 Rzeszów, z dopiskiem „REKLAMACJA”.

Rozpatrzenie reklamacji

• Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje o jej wyniku w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
• W ramach uznanej reklamacji konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeżeli nie jest to możliwe lub wiąże się z nadmiernymi niedogodnościami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
• Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy w przypadku uznania reklamacji zwracany jest Kupującemu.
• Naprawy realizowane są zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Serwis i części zamienne.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

1. Przed pokwitowaniem odbioru warto sprawdzić stan opakowania.
2. W razie widocznych uszkodzeń należy sporządzić z kurierem protokół szkody.
3. Uszkodzenie ujawnione po rozpakowaniu należy zgłosić do sklepu niezwłocznie, najlepiej w ciągu 3 dni od doręczenia, dołączając zdjęcia opakowania i zawartości.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, ze stałych polubownych sądów konsumenckich oraz z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

• E-mail: sklep@eurotectools.pl
• Telefon: 792 864 499
• Adres do wysyłki: PPHU SPRING Daniel Skowronek, ul. Ciepłownicza 10B, 35-959 Rzeszów

Formularz zgłoszenia